Atención a clientes

Política de Calidad y Gestión Ambiental

En AULAS EXTRAESCOLARES ANDALUZAS, S.L. entendemos la Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan nuestras actividades extraescolares y actividades en aulas matinales, escuelas deportivas y proyectos educativos, de manera que se consiga el cumplimiento de los requisitos legales establecidos y otros requisitos, así como las especificaciones de nuestros servicios, a la vez que se obtiene la satisfacción de nuestros clientes, minimizando la producción de residuos y evitando el consumo irracional de recursos.

Para conseguir esto, entendemos fundamental la implantación y desarrollo de un Sistema de Calidad y Gestión Ambiental que nos permita desarrollar nuestras actividades adaptadas a la normativa en vigor de nuestro sector, a la normativa ambiental y a las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

El Sistema de Calidad y Gestión Ambiental implantado está basado y fomenta la aplicación sistemática de la mejora continua sobre todas las actividades realizadas, entendiéndose dicha mejora continua como la necesidad de planificar a fondo las actividades a desarrollar, hacerlas conforme a lo que se ha decido, verificar los resultados comparándolos con lo planificado y corregir cuando sea necesario iniciando de nuevo el ciclo de la mejora continua.

Con el fin de alcanzar y mantener esta visión de la calidad en nuestras actividades y el respeto al entorno ambiental se formulan las siguientes directrices de la Política de Calidad y Gestión Ambiental:

  • ORIENTACIÓN AL CLIENTE: programando y realizando nuestras actividades de manera satisfactoria y responsable, utilizando para ello la implantación efectiva del Sistema de Calidad y Gestión Ambiental como expresión de nuestra voluntad de mejorar cada día de forma continuada, identificándonos con lo que el cliente demanda y espera de nosotros.
  • CAPACIDAD DE RESPUESTA: adoptando una disposición y voluntad de cooperación con los clientes y alumnos, mediante una comunicación con ellos cercana, rápida y ágil.
  • PARTICIPACION: Mantener elevado el grado de satisfacción y vinculación de nuestros monitores en las actividades que se realizan, para que cada profesional participe del objetivo común de mejorar los servicios prestados.
  • CUIDADO DEL ENTORNO AMBIENTAL: Incluyendo en nuestras actividades aquellas directrices que inculquen a los alumnos el cuidado y respecto del entorno ambiental dentro de sus actividades de la vida diaria.
  • EXPERIENCIA: la experiencia de todos los profesionales, con su competencia y motivación, es la garantía para la consecución de los principios anteriores.

Para conseguir el cumplimiento de estos principios de la Política de Calidad y Gestión Ambiental, la Dirección comunica dicha política entre sus empleados, proveedores y subcontratistas y la pone a disposición del público, buscando mantener siempre elevado el grado de participación del personal y las partes interesadas en las actividades relacionadas y en la búsqueda de mejoras.

Para desarrollar estos principios básicos, Dirección formula cada año, Objetivos de Calidad y de Gestión Ambiental específicos para determinadas áreas y/o actividades, que serán siempre medibles y coherentes con esta Política y con los principios en ella formulada, efectuando el seguimiento de los mismos para verificar su cumplimiento.

D. Daniel Salido Durán

Montequinto – 27 / 02 / 2010 Dirección